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Ya están de nuevo funcionando los sistemas de VCH en línea.

Viernes 18 de diciembre de 2020

Estimados pacientes:

A nosotros nos complace informarles que nuestros sistemas están de nuevo funcionando en línea y que poco a poco estamos regresando a la normalidad.

En los últimos días, VCH, entre muchas organizaciones, fue víctima de un ciberataque. Aunque no se comprometió ninguna información personal, médica u organizativa, este cierre del sistema afectó en gran medida la eficiencia con la que pudimos ayudarlo con citas, referencias, resultados de laboratorio, recordatorios de citas e historiales médicos. Pero a través de un proceso de reestructuración manual, pudimos ayudarlo con estos servicios más importantes:

  • Todas las visitas que ya estaban programadas, van a seguir así
  • Las citas hechas dentro de los 3 días después de la solicitud del paciente, lamentablemente no las pudimos reprogramar para más tarde
  • Nosotros nos aseguramos de que nuestros médicos tuvieran disponibles los registros médicos necesarios para poder llamar a los pacientes para sus visitas.

Sabemos que estas medidas provisionales no fueron suficientes y muchos de ustedes se quedaron con respuestas incompletas o insatisfactorias a sus preguntas. Le pedimos disculpas por las molestias y le pedimos que sea comprensivo. Por favor, queremos que sepa que todos nosotros en VCH sentimos el impacto de esta terrible experiencia junto con usted.

Mientras actualizamos nuestros sistemas, usted puede esperar lo siguiente:

  1. Nosotros nos comunicaremos con todos los pacientes que pidieron una cita para programar una visita.
  2. Si faltó a su cita, llame para reprogramarla.
  3. Los registros médicos, incluidos los resultados de laboratorio, están disponibles a través de nuestro portal para pacientes en línea. Es una manera fácil de obtener su información sin llamar.
  4. También puede utilizar el Portal del paciente para solicitar que le surtan de nuevo sus medicamentos, hacer preguntas a su médico / equipo de atención y solicitar citas. Responderemos dentro de 72 horas. Para establecer su cuenta en el Portal del Paciente o para obtener más información, envíenos un correo electrónico a portalsupport@vchcare.org.
  5. Para obtener registros médicos en persona, descargue el formulario de divulgación de registros médicos a través de este enlace en nuestro sitio en línea https://valleycommunityhealthcare.org/patients/patient-forms/. Envíe por fax su formulario completo al (818) 301-6385, o déjelo en persona o haga que la organización que solicita sus registros médicos nos lo envíe por fax con su firma incluida.
  6. Para reabastecimiento urgente de medicamentos (dentro de las próximas 72 horas), llame a Reabastecimiento de Medicinas Express al 818-301-6328.
  7. Después del viernes 18 de diciembre de 2020, ya no responderemos a los mensajes de texto de los pacientes. Llame a nuestra línea principal de citas al (818) 763-8836.

Recordatorios generales:

  1. Se le recomienda se ponga la vacuna contra la gripe y nosotros continuaremos proporcionándolas en el sitio.
  2. Se encuentran disponibles visitas telefónicas y por video, y SOLO visitas en persona recomendadas por su médico.
  3. Pronto podremos brindarle oportunidades educativas para aprender sobre la vacuna COVID 19, cuándo estará disponible para usted y cómo VCH administrará la vacuna de acuerdo con las pautas de los Centros para el Control de Enfermedades.
  4. VCH estará cerrado del 24 al 27 de diciembre durante las Navidades.

Una vez más, acepte nuestras disculpas y háganos saber qué podemos hacer para aliviar las dificultades que experimentó durante esta interrupción.

Atención Médica de alta calidad para todos

La misión de Valley Community Healthcare, es proporcionar atención primaria culturalmente sensible y de alta calidad y, servicios de salud integrados a los pacientes que los necesiten, independientemente de su capacidad de pago.

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